בשירות הלקוחות של חברות הסלולר השונות זמני ההמתנה במוקדי השירות ארוכים. העומס במוקדי שירות הלקוחות של אורנג, סלקום ופלאפון אינו הגיוני והלקוחות המגיעים לדבר פעוט נאלצים לחכות זמן רב בתור. בנוסף, מוקדי הטלפון של אורנג, סלקום ופלאפון גם הם עמוסים. ועל כן, לפי הצעת חוק שהועלתה בכנסת, יהיו חברות הסלולר מחויבות לענות ללקוחותיהם תוך 3 דקות על מנת לשפר את שירותיהם בצורה משמעותית ביותר. ההמלצה ללקוחות אשר אינם זקוקים לתיקוני מכשירים היא לפנות לחברות הסלולר אשר ביניהן אורנג באמצעות האינטרנט.
אורנג שירות לקוחות באינטרנט
לחברת אורנג שירות לקוחות באינטרנט שם ניתן למצוא שירותים רבים כאלה ואחרים הכוללים אזור אישי ללקוחות, ובו מוצג החשבון החודשי של הלקוח בצורה בהירה וברורה למדי. בנוסף לכך, יש לציין כי דרך שירות הלקוחות של אורנג באינטרנט ניתן לקבל הסברים בנוגע לתפעול מכשירים ותמיכה, עדכון חבילות, הצעות לשדרוג מכשיר, תיקון מכשירים, עדכון אמצעי תשלום, הורדת אפליקציות לנייד, תמיכה טכנית, אחריות, תחזוקה, טפסים והצטרפות לשירותים השונים שמציעה החברה. כמו כן, מן הסתם דרך האינטרנט ניתן להיכנס לחשבון העסקי ולשירות של התקשורת הביתית בצורה נוחה ביותר.
תוכניות אורנג שירות לקוחות
אורנג של חברת פרטנר, אשר נוסדה ב- 1999 יצאה בתוכניות ייחודיות ובמחירים מוזלים לחשבונות עסקיים, משפחתיים, תוכנית לקשישים, תוכנית לחיילים ותוכנית לסטודנטים עם אינטרנט ובלי. בנוסף ליוצאים לחו"ל, חברת אורנג מציעה תוכניות שונות של התקופה הדרושה במחיר מוזל. בכל מקרה ביציאה לחו"ל יש לבקש משירות הלקוחות של אורנג לפתוח את המכשיר לשיחות בחו"ל, וכמו כן לגלישה באינטרנט במידה ומעוניינים בכך. רוב הלקוחות מעדיפים לבקש משירות הלקוחות לסגור את מכשירם בחו"ל ולעשות סינון שיחות בצורה מושלמת.
מה הוא סינון שיחות?
אורנג עושה סינון שיחות ליוצאים לחו"ל במידה והם מבקשים זאת ובצורה מסודרת ביותר. ניתן לקבל ולשלוח מסרונים לצורך העניין ללא כל בעיה לאורך תקופת השהות בחו"ל, אך לא ניתן לקבל שיחות נכנסות והמתקשרים יכולים לשוחח עם היוצא לחו"ל רק באמצעות הקשת קוד סודי.