קול סנטר היא מערכת שמתחברת למחשב ופועלת בכמה מחשבים, וכך למעשה אפשר לקבל שיחות מהטלפון. קבלת שיחות מהטלפון למחשב הביאה את הנוחות של מוקדנים טלפוניים לרמות שיא חדשות, אך יש עוד מגוון רחב מאוד של אפשרויות שהמערכת הזו מספקת.
למידע נוסף על קול סנטר לחץ כאן.
אפשר להקליט שיחות אוטומטית
אחת האפשרויות השימושיות ביותר במערכת קול סנטר היא שאפשר להקליט שיחות. הקלטת השיחות מתבצעת באופן אוטומטי לחלוטין כך שאתם לא צריכים להתאמץ למשימה הזו בכלל. כל מה שאתם צריכים לעשות זה להיכנס ללשונית המתאימה בתוכנה ופשוט לבחור איזה טלפון אתם רוצים לשמוע ואתם למעשה יכולים לשמוע את השיחה גם בלייב. כמובן שזה יעיל במיוחד לביקורת ומשוב על העובדים שלכם.
אפשר לנתב את השיחה בחופשיות
ניתוב שיחה באופן כה פשוט כמו שמערכת קול סנטר מציעה, יהיה שינוי גדול לעסק שלכם. כל מוקד טלפוני חייב לנתב את השיחות ממקום למקום וזה יוצר רושם טוב יותר מול הלקוח, כמו גם שזה יוצר חיסכון משמעותי בזמן. בסופו של דבר ניתוב שיחות היא פעולה שתמיד תהיה אפשרית אך הקלות והנוחות עם מערכת קול סנטר היא זו שנותנת את ההבדל הגדול לעבודה בשוטף.
ממשק נוח יותר ומידע שתמיד זמין
אחד מההבדלים הבולטים ביותר בין מערכות קול סנטר הוא הממשק עצמו. הממשק יכול להיות שונה אפילו בפונטים שלו ובצע שלו ולמרות שאפשר לרוב להתאים את המערכת לפי ההעדפות שלכם, המראה והתבנית הכלליים יישארו אותו הדבר. בסופו של דבר המידע תמיד יהיה זמין יותר ככל שהממשק יהיה נוח וברור יותר וזו נקודה שאתם חייבים לקחת בחשבון. בסופו שלד בר תצטרכו להעסיק עוד מוקדנים וככל שהתוכנה תהיה פשוטה יותר , תקופת החפיפה שלהם תהיה קצרה יותר והטעויות יהיו מעטות.